Kazhakstan adalah
sebuah negeri di Asia Tengah yang berada di hamparan padang rumput yang luasnya
setara dengan seluruh pulau di Indonesia. Orang-orang/penduduk asli Kazhakstan
dikenal dengan sebutan Kazhaks. Faktor
alam telah membentuk mereka secara turun temurun hidup nomaden,
berpindah-pindah tempat mengikuti musim dan kesuburan rumput.
|
|
Gaya hidup nomaden
di padang rumput luas untuk memberi makan hewan ternaknya yang menopang hidup
mereka menjadikan Kazhaks sebagai
masyarakat yang memegang erat nilai-nilai kekeluargaan. Sesuai dengan tradisi
leluhurnya, kegiatan perpindahan dari padang rumput ke padang rumput lainnya
menuruti tetua yang lebih berpengalaman. Hal ini membutuhkan kekompakan dalam
keluarga dan hirearki jelas, sehingga orang tua sangat dihormati posisinya
dalam masalah ini. Hal tersebut membentuk Kazhaks
sebagai masyarakat yang sangat memperhitungkan hirearki.
Dengan latar
belakang itu, berikut kami sajikan beberapa hal utama dalam etiket berbisnis
dengan Kazhaks, masyarakat padang
rumput yang patut anda perhatikan, ada
yang sama dengan kita pada umumnya ada pula khas Kazhakstan.
Perkenalan
Perkenalan ketika
tatap muka awal relatif informal dengan saling jabat tangan dan memperkenalkan
diri dengan nama depan anda. Meski demikian jangan pernah menjulurkan tangan
anda dahulu ketika berkenalan dengan wanita Kazhaks
kecuali rekan tersebut menawarkan tangannya dahulu untuk bersalaman. Hal
tersebut dikarenakan masih cukup kuatnya ajaran Islam di kalangan muslim
Kazhakstan.
Jabat tangan rekan Kazhaks anda ketika mereka datang dan
akan meninggalkan anda.
Pertukaran kartu
nama lazim dalam hubungan bisnis dengan Kazhaks.
Kartu nama mereka normalnya bi-lingual
yakni dalam bahasa Inggris dan Rusia. Ketika menerima kartu nama dari kolega Kazhaks hendaknya kita membacanya
sejenak sebelum menyimpannya, hal ini menunjukkan kesopanan kita di mata
mereka.
Secara umum, Kazhaks bukanlah tipe masyarakat yang
memiliki gaya bicara yang blak-blakan ataupun direct, dalam bertuturkata apalagi dalam situasi formal mereka
cenderung menyampaikan maksudnya secara halus bahkan berputar-putar dan
berbasa-basi dahulu. Mereka juga lebih suka untuk menjawab pertanyaan yang
dibahasakan secara halus ketimbang yang ‘langsung’. Hal demikian
dilatarbelakangi budaya mereka yang mementingkan untuk menjaga hubungan dan
kehormatan.
Kazhaks sangat menjunjung tinggi hirearki
seseorang dalam masyarakat. Dalam bergaul dengan Kazhaks jangan pernah mengkritik maupun meng-contradict seseorang yang lebih senior terlebih di hadapan orang
lain.
Meeting / Pertemuan
Secara umum, business meeting di Kazhakstan tidak
memiliki format baku anda dapat melakukannya di kantor, restoran, hotel, dsb.
Tipikal gaya meeting entitas bisnis Kazhaks berbeda antara swasta dan
pemerintahnya. Swasta Kazhaks akan
lebih fleksibel terhadap urusan meeting
ini ketimbang entitas bisnis dari pemerintah yang akan patuh pada banyak
protokol dan birokrasi. Berurusan dengan pemerintah Kazhaks akan lebih banyak membutuhkan kesabaran dan lebih banyak meeting.
Sebagai masyarakat
yang tradisional mereka cukup terbuka terhadap ide-ide baru. Proses negosiasi
pun acapkali menjadi ajang yang sangat ‘hidup’ dalam berhubungan dengan Kazhaks. Walau terkenal dengan gaya
bertutur yang halus dan agak panjang Kazhaks
juga terkenal sebagai orang-orang yang menyenangi adu argumen dan debat
dalam arti positif. Meski demikian kembali perlu dicamkan, jangan pernah secara
terbuka menentang seseorang yang lebih senior dari anda atau akan mengacaukan
negosiasi/hubungan yang sedang dijalin.
Dengan kultur
hirearki yang kuat dapat dipahami bahwa dalam suatu meeting, Kazhaks memilih
untuk bertemu, bertatapmuka, bernegosiasi dengan orang yang setara levelnya dengan
mereka. Oleh karena itu, penting kiranya untuk terlebih dahulu membagikan
biodata/CV kita, partner, dan tim kita sebelum melakukan pertemuan bisnis.
Biasanya sebelum
masuk ke perbincangan bisnis yang serius, meeting
akan dimulai dengan pembicaraan-pembicaraan ringan sembari menyeruput teh dan
mencicipi kue-kue. Siapkan kesabaran anda sampai mereka menggiring percakapan
ke arah bisnis atau memulai meeting.
Manfaatkan percakapan ringan tersebut untuk membangun hubungan dan kepercayaan
awal; Kazhaks adalah orang-orang yang
berorientasi pada keluarga, mereka memanfaatkan waktu makan kue dan pembicaraan
ringan tersebut untuk membangun suasana nyaman berbisnis dengan anda sekaligus
menilai-nilai apakah anda ramah, dapat dipercaya, dan diandalkan.
Dalam suatu meeting ketua rombongan Kazhaks
lazim membuka pertemuan dengan memperkenalkan diri dan timnya secara
berurutan berdasarkan jabatan mereka. Jangan lupa, Kazhaks adalah ahlinya pidato berpanjang-panjang dan berputar oleh
karena itu meski meeting memiliki waktu
pembukaan yang jelas, waktu selesainya akan sulit ditentukan, harap anda
menyediakan waktu lebih untuk mengantisipasi hal ini dan menghormati kebiasaan
rekan bisnis Kazhaks anda.
Apabila anda telah
memiliki hubungan dengan kepercayaan dan pengertian baik yang solid dengan Kazhaks, tidak perlu terlalu
mengharapkan adanya perjanjian tertulis atas suatu keputusan ataupun
kesepakatan yang dicapai. Berjabat tangan sering kali sudah cukup menandakan
adanya suatu komitmen kesepakatan.
Catatan:
Selalu cek sebelumnya
apakah meeting dilakukan dalam bahasa
Inggris, Rusia, atau Kazhaks. Belum banyak orang Kazhaks mahir berbahasa
Inggris, antisipasi hal ini dengan adanya penterjemah agar meeting dapat berjalan lancar.
Bila anda wanita
hendaknya berbusana yang rapi dan sopan, agak tertutup akan lebih baik.
Menyapa dalam
bahasa Kazhaks seperti: “qaayarleh
tang, qalyngiz qalay? ”
(selamat pagi, apa kabar) dapat lebih menghangatkan pertemuan.
Jamuan Makan
 
sumber: http://musicfortheeyes.com
|
Kazhaks adalah orang-orang yang sangat
ramah dan gemar mengundang makan malam kolega/kerabatnya ke rumah mereka
sebagai tanda keakraban. Variasi roti tradisional Kazhakstan bernama “Nan” dan
teh akan menjadi sajian utama di rumah mereka. Seperti nasi bagi orang kita,
roti bagi Kazhaks adalah sesuatu yang
sakral di meja makan, tidak lengkap makan tanpa makan roti tersebut. Menyajikan
roti tersebut kepada tamu adalah sebagai tanda respek si empunya rumah pada
tamu yang datang. Minum setidaknya
satu cangkir dan makan satu roti yang disajikan untuk kesopanan.
Jangan pernah
menolak undangan untuk menikmati makanan tradisional Kazhaks dari rekan bisnis Kazhaks
anda. Hal ini adalah salah satu bentuk ramah tamah yang terpenting di budaya Kazhaks dalam berbisnis. Mereka (dan
semestinya anda) memanfaatkan kesempatan ini untuk mengenal lebih dekat rekan
bisnis anda. Mengenal mereka secara personal adalah kunci sukses interaksi
bisnis dengan usahawan Kazhaks.
Berbeda dengan
budaya Barat dan Asia Timur yang mengutamakan tepat waktu, umumnya Kazhaks dapat mentolerir jam karet
hingga 30 menit dari kesepakatan awal. Meski demikian, jika lebih dari itu anda
wajib memberitahu paling tidak lewat telepon jika anda akan telat datang.
Berpakaianlah yang
rapi dan sopan, kalau perlu pakai pakaian resmi anda di kantor untuk datang ke
jamuan makan malam oleh Kazhaks.
Dalam acara seperti itu, mereka lebih menghargai pakaian yang sopan dan formal
ketimbang pakaian yang nyaman dipakai. Berpakaian terlalu informal dalam suatu
jamuan makan malam dapat dianggap suatu penghinaan oleh mereka.
Lain halnya dengan
berpakaian, table manners bukanlah
suatu yang penting dalam budaya Kazhaks.
Banyak jenis makanan tradisional Kazhaks
yang mengharuskan anda memakannya menggunakan tangan. Tuan rumah atau tamu lainnya
akan secara langsung menyajikan makanan ke piring anda juga dengan tangan.
Makan beramai-ramai dengan cara lesehan di lantai adalah wajar bagi Kazhaks. Di samping piring anda akan
disediakan mangkuk untuk minum kaldu atau teh, balikkan mangkuk tersebut jika
anda sudah merasa cukup atas teh dan kaldu.
Ketika berada di
dalam rumah rekan Kazhaks anda jangan
terlalu mengagumi benda (lukisan misalnya) yang ada di dalamnya apalagi dengan
terang-terangan menyatakan bahwa anda sangat-sangat menyukai benda tersebut.
Hal itu akan membuat tuan rumah merasa berkewajiban untuk memberikannya kepada
anda.
Acara makan bagi Kazhaks adalah even sosial yang mungkin
bakal menyita banyak waktu anda. Sisakan sesuatu pada piring anda jika anda
sudah merasa cukup untuk makan karena jika anda menghabiskan makanan di piring
anda mereka akan menganggap bahwa anda masih lapar dan anda akan disajikan
lebih banyak lagi! Karena umumnya tuan rumah Kazhaks akan bersemangat untuk memenuhi piring anda dengan makanan.
Jika ternyata anda
yang mengundang mereka untuk singgah ke rumah anda, maka harap sediakan slippers atau sandal rumah ekstra
mengingat budaya mereka adalah selalu melepas sepatunya ketika memasuki rumah
seseorang. Jangan lupa siap sedia makanan kecil dan teh tentunya.
Catatan:
Kiranya perlu anda
ingat dalam penyajian teh oleh Kazhaks, cangkir
tidak akan diisi penuh, biasanya hanya setengah lebih sedikit. Jika nantinya
cangkir teh anda diisi penuh oleh tuan rumah/pelayannya itu adalah bentuk halus
penyampaian bahwa acara makan sudah akan diakhiri dan waktunya anda pamit
pulang.
Cinderamata /
Hadiah
Sebenarnya tidak
ada standar baku dalam pemberian buah tangan ketika membangun relasi dengan Kazhaks, namun jika anda memberikannya
pada saat memenuhi undangan jamuan makan malam/siang di rumah akan menambah
respek mereka kepada anda. Tidak perlu mahal dan rumit memikirkannya oleh-oleh
seperti kue atau buah-buahan untuk melengkapi hidangan makan sudah cukup.
Kembali kami ingatkan, mayoritas Kazhaks
adalah muslim sehingga pertimbangkan kembali jika berniat memberikan champagne atau minuman berakohol
lainnya, kecuali jika anda mengetahui bahwa si tuan rumah dan keluarganya
meminum minuman beralkohol. Oleh-oleh yang diberikan biasanya langsung dibuka
oleh si penerima.
Sebaliknya, dapat
dipastikan mereka juga akan membawa buah tangan ketika berkunjung ke tempat
anda.
Catatan:
Mirip dengan budaya
Indonesia, jika menerima atau memberi sesuatu gunakan tangan kanan, karena
penggunaan tangan kiri dapat menimbulkan kesan tidak sopan.
Kazhaks adalah orang-orang yang
menjunjung sopan santun dalam budaya mereka, namun juga mereka amat memahami
dan toleran terhadap adanya ‘pelanggaran’ yang dilakukan oleh orang asing.
Mereka sangat bersemangat dalam menunjukan budaya dan adat istiadat mereka
kepada orang asing dan menyukai orang-orang yang mencoba mengerti budaya mereka.
Akhir kata semoga
secungkil informasi mengenai budaya Kazhaks
ini dapat bermanfaat untuk mengembangkan bisnis anda!
Rangga Yudha Nagara
diolah dari berbagai sumber
